TROUBLESHOOTING
Saya sudah mengirim SMS Transaksi tapi belum ada REPLY jawaban dari SERVER?
Cek kembali, apakah:
1. Format sudah BENAR? (jangan ada spasi di depan, tidak kurang tidak lebih)
2. No SMS CENTER sudah BENAR?
3. PIN sudah BENAR?
4. PULSA dalam HP masih CUKUP?
5. atau SMS belum diterima di gateway kami, karena jaringan Provider SIBUK.
6. Transaksi sedang diproses di SERVER
Info & Tips:
- Karena alasan keamanan dan kecepatan pelayanan, jika SMS diterima server lebih dari 15 menit, transaksi otomatis rejected (GAGAL)
- Oleh karena itu sebaiknya seting message pada handphone dibuat seminimum mungkin, misal 1 jam jangan maximal. Atau mengaktifkan status delivery report, supaya dapat diketahui message status terikirim tidaknya.
- Jika dalam 15 menit tidak ada jawaban dari server, Panjenengan dapat mengulang transaksi yang sama atau bertanya kepada system supporting kami melalui SMS (08180226339 atau 0815292233222 ).
Format sudah BENAR, No SMSC BENAR, status DELIVERED tapi belum ada REPLY jawaban dari SERVER?
1. Untuk HP tertentu misalkan Sony Erriscon, gunakan karakter biasa ( misal untuk huruf I. Jangan gunakan karakter huruf yang aneh-aneh)
2. TRANSAKSI dengan NOMOR dan DENOMINAL yang sama dilakukan lebih dari 1X.
3. Transaksi sedang diproses di SERVER.
Info & Tips:
- Jika panjenengan memakai 1 nomor yang sama untuk lebih dari 1 system pengisian pulsa, pastikan format yang dikirim ke server butias adalah format yang sesuai, karena jika format tidak seperti yang seharusnya akan dianggap sampah (rejected).
- Hindari pemakaian handphone Nokia dengan seri 1.xxx, 2xxx karena sering tidak compatible dengan pen-decode-an system kami.
- Khusus Anda Yang Menggunakan Handphone Nokia Seri 3 ataupun Seri 8 ( Misalkan Nokia 3310, 3210, 8210, dll) Untuk Bertransaksi, Lakukan Pengaturan Berikut ini : Silahkan Masuk Ke Menu Pesan, kemudian Pilih pengaturan pesan di ikuti dengan pemilihan Common/Biasa, lalu Pilih Karakter Setelah itu Pilih Alphabet GSM, selesai.
Kenapa Transaksi saya bisa GAGAL?
Kemungkinan Panjengan tidak mengecek:
1. Sisa Saldo/Deposit KURANG/tidak mencukupi.
2. Denominal yang Panjenengan minta TIDAK TERSEDIA/CLOSED.
3. TRANSAKSI dengan NOMOR dan DENOMINAL yang sama dilakukan lebih dari 1X sehari.
4. No Tujuan Pengisian Salah.
5. Format/Kode Pengisian Salah ( misal no Jempol atau Bebas)
6. Atau ada gangguan interkoneksi ke PROVIDER.
7. Nomor yang ditransaksikan sudah pernah ditransaksikan melalui server butias dengan nominal yang sama.
Info & Tips:
- Jika panjenengan mendapat reply SMS dari server kami, berisi: Gagal, sedang ada gangguan, gunakan nominal lain atau coba lagi nanti. Transaksi dapat diulang beberapa saat dengan diselingi format trx lain, misal: transaksi ke nomor lain, cek saldo, dll. Jangan pernah mengulang transaksi yang gagal sebelumnya tanpa diselingi dengan format transaksi lain, misal cek saldo, karena akan otomatis rejected.
Saya sudah mengirim Transaksi, sudah menerima REPORT OK dari SERVER tapi pulsa belum masuk ke Nomor Pelanggan dan Saldo saya juga BERKURANG?
1. Untuk kasus-kasus tertentu seperti pada saat Peak-Time (jam sibuk), untuk mengantisipasi kegagalan transaksi produk tersebut maka dalam jam sibuk/server sibuk, setiap transaksi akan lansung direply, "transaksi sdg diproses/tdk bisa dibatalkan". ini artinya bahwa transaksi Panjenengan akan ditransaksikan secara bergiliran. Jika transaksi tersebut nantinya GAGAL akan ada lagi SMS reply yang menyatakan transaksi GAGAL, jika berhasil tidak ada reply lagi.
2. Ada pending/delay pulsa dari PROVIDER.
Info & Tips:
- Panjenengan dapat menanyakan serial number, transaksi ID ataupun TE dari transaksi yang panjenengan minta ke system supporting kami melalui SMS (08180226339 atau 0815292233222) atau jika ternyata gagal kami segera mereversal saldo panjenengan.
Kenapa saya tidak bisa mentransfer sejumlah deposit ke agen saya?
Pastikan Panjenengan:
1. Masih memiliki sisa deposit sebesar yang ditransfer atau lebih.
2. Format dan PIN sudah benar.
3. Nomor tujuan pengiriman benar (referensi Panjenengan).
4. Transaksi ke Agen yang sama dengan denominal yang sama dan pada hari yang sama tidak bisa dilakukan lebih dari sekali. Solusinya tambahkan nilai 1 dan seterusnya apabila hendak mentransfer ke Agen yang sama, misal pada hari yang sama, penambahan saldo sebesar 200000 dilakukan pagi hari, pada siang hari apabila hendak dilakukan penambahan dengan nominal yang sama (200000) maka penulisannya adalah T.200001
Info & Tips:
- Selain menambahkan nilai 1,2 dst... Panjengan dapat menambahkan jam kirim setelah PIN.
Contoh: T.100000.08170222262.1234.09:11
